La mediació comunitària és una manera d’ajudar a resoldre conflictes entre persones d’una forma dialogada i respectuosa. Consisteix a reunir les parts implicades perquè puguin explicar com veuen la situació, escoltar-se mútuament i buscar, entre totes, una solució que sigui acceptable per a tothom.

Aquest procés és voluntari, tot el que es parla és confidencial. La persona mediadora no pren partit ni decideix per les parts, sinó que acompanya el diàleg de manera neutral per facilitar que siguin les mateixes persones implicades qui trobin l’acord.